QUY ĐỊNH DỊCH VỤ LẬP TRÌNH BOT, CHỈNH SỬA & BẢO TRÌ

Áp dụng cho dịch vụ lập trình theo yêu cầu, can thiệp mã nguồn và duy trì hạ tầng kỹ thuật

---

---

Chính sách này áp dụng cho các khách hàng có nhu cầu:

• Đặt phát triển Bot Discord mới hoàn toàn theo yêu cầu kỹ thuật riêng biệt (Code Bot Custom).
• Chỉnh sửa, mở rộng, thêm bớt tính năng hoặc can thiệp mã nguồn trên nền tảng bot sẵn có.
• Thuê hạ tầng máy chủ riêng (Dedicated Server) hoặc dịch vụ bảo trì, giám sát kỹ thuật định kỳ.

Việc sử dụng các dịch vụ nêu trên đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các quy định dưới đây.

2.1. Tiếp nhận và Thống nhất bản mô tả yêu cầu (Spec) #

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp bản mô tả chi tiết (SRS/Spec) về: toàn bộ các lệnh, giao diện tương tác, luồng xử lý dữ liệu, quyền hạn yêu cầu và mục đích sử dụng.
• Đội ngũ kỹ thuật Motional Hub sẽ thẩm định tính khả thi, phân tích rủi ro hạ tầng và gửi báo giá kèm mốc thời gian hoàn thành (milestone) dự kiến.
• Mọi thỏa thuận về tính năng chỉ có giá trị khi được xác nhận bằng văn bản qua kênh hỗ trợ chính thức (Ticket).

2.2. Đặt cọc & Tạm ứng chi phí #

• Khách hàng thực hiện thanh toán tạm ứng/đặt cọc tối thiểu 50% tổng giá trị dự án trước khi đội ngũ kỹ thuật bắt đầu triển khai code.
• Khoản tiền còn lại được thanh toán đầy đủ khi sản phẩm hoàn thành giai đoạn chạy thử nghiệm (testing/demo) và trước khi bàn giao mã nguồn / triển khai chính thức.

2.3. Chính sách hoàn tiền theo tiến độ dự án #

• Hoàn tiền 100%: Áp dụng khi khách hàng yêu cầu hủy dự án và lập trình viên chưa bắt đầu thực hiện công việc.
• Hoàn tiền một phần: Áp dụng nếu dự án đã bắt đầu triển khai nhưng chưa hoàn tất. Mức hoàn tiền sẽ được tính toán khấu trừ theo khối lượng công việc, tính năng và thời gian thực tế đã hoàn thành.
• Không hoàn tiền: Khi bot đã được lập trình hoàn chỉnh và vượt qua các tiêu chí nghiệm thu theo đúng bản mô tả yêu cầu đã thống nhất ban đầu, hoặc trường hợp khách hàng đơn phương từ bỏ dự án sau khi hoàn thành.
• Các trường hợp loại trừ không hoàn tiền:
  • Lỗi phát sinh do Discord API thay đổi đột xuất vượt ngoài tầm kiểm soát.
  • Sự cố hạ tầng hosting hoặc cổng dịch vụ bên thứ ba do khách hàng tự chỉ định.
  • Khách hàng cấu hình sai token, database hoặc vi phạm chính sách của Discord.
  • Khách hàng không phản hồi, không phối hợp kiểm thử quá 14 ngày kể từ khi nhận được thông báo nghiệm thu.

• Phạm vi chỉnh sửa: Áp dụng khi khách hàng yêu cầu bổ sung tính năng mới, thay đổi luồng xử lý hoặc tinh chỉnh giao diện đối với bot đã bàn giao hoặc bot thương mại sẵn có.
• Chi phí chỉnh sửa: Tính theo độ phức tạp kỹ thuật và thời lượng thực tế (định mức dự kiến tham khảo từ 1.200.000 VNĐ – 2.000.000 VNĐ+ tùy module).
• Yêu cầu phát sinh ngoài Spec: Mọi yêu cầu nằm ngoài phạm vi mô tả ban đầu được xem là tính năng mới (Change Request) và sẽ được báo giá bổ sung độc lập.

4.1. Thời hạn và Phạm vi bảo hành #

• Thời hạn bảo hành dự kiến: 90 ngày kể từ ngày bàn giao hoặc triển khai tính năng thành công.
• Phạm vi: Khắc phục miễn phí các lỗi logic (bug), lỗi tương thích hoặc sự cố phát sinh trực tiếp từ mã nguồn do Motional Hub phát triển.

4.2. Điều khoản loại trừ bảo hành #

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp:

• Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý can thiệp, chỉnh sửa cấu trúc mã nguồn hoặc thay đổi cấu trúc cơ sở dữ liệu.
• Sự cố phát sinh do xung đột với các ứng dụng ngoài hoặc thay đổi chính sách từ phía Discord API.
• Hạ tầng máy chủ của khách hàng tự trang bị không đáp ứng đủ thông số kỹ thuật tối thiểu.

4.3. Hỗ trợ ngoài thời gian bảo hành #

Sau khi hết thời hạn bảo hành 90 ngày, mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc fix lỗi phát sinh sẽ được tính phí theo từng lần xử lý sự cố (per-incident) hoặc thông qua hợp đồng bảo trì định kỳ.

• Khách hàng đặt làm bot theo yêu cầu được toàn quyền sử dụng bot vào mục đích kinh doanh hợp pháp trong server của mình.
• Các module thư viện lõi (Core Framework, Security Engine, ORM) được phát triển bởi Motional Hub thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Motional Hub, trừ khi có thỏa thuận mua đứt toàn bộ bản quyền độc quyền bằng hợp đồng chuyển nhượng riêng.
• Nghiêm cấm hành vi dịch ngược (reverse-engineer), bán lại, phân phối trái phép mã nguồn đã được cấp phép sử dụng.

Khi có nhu cầu đặt lập trình Bot Custom, yêu cầu chỉnh sửa tính năng hoặc đăng ký gói bảo trì hạ tầng, quý khách hàng vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức:

• Cổng hỗ trợ Ticket: Tạo yêu cầu hỗ trợ chuyên mục Custom Bot Development tại Customer Portal hoặc Discord server.
• Cộng đồng & Discord Hub: https://discord.motionalhub.xyz/
• Cổng văn bản pháp lý: https://legal.motionalhub.xyz/