CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ BOT BOOKING (V1 & V2)

Chính sách bổ sung áp dụng cho bot booking, donate, bill, lương và thống kê

---

Chính sách này áp dụng bổ sung cho các bot có chức năng booking, quản lý donate, bill, lương, tiền cọc, bank, QR thanh toán, player, supporter, staff, thống kê hoặc các tính năng liên quan trong hệ sinh thái Motional Hub. Trong trường hợp có mâu thuẫn, Điều khoản dịch vụ chung Motional Hub được ưu tiên áp dụng, trừ khi chính sách này quy định cụ thể hơn cho phân hệ Bot Booking.

2.1. Nghiêm cấm khai thác lỗi hoặc lỗ hổng #

Nghiêm cấm cố ý khai thác bug, lỗi logic hoặc lỗ hổng hệ thống để gian lận giờ book, tiền, bill, donate, tiền cọc, lương, hoa hồng, số liệu, quyền truy cập hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến dữ liệu và người dùng khác.

Thao tác sai do chưa nắm rõ quy trình vận hành, không mang tính cố ý, không mặc nhiên bị xem là hành vi khai thác lỗi nếu người sử dụng chủ động báo sự cố sớm, dừng thao tác gây lỗi và phối hợp khắc phục. Việc tiếp tục lặp lại hành vi sau khi đã được cảnh báo/hướng dẫn sẽ bị xem xét xử lý ở mức độ nghiêm trọng.

2.2. Nghiêm cấm sử dụng cho cờ bạc, cá độ hoặc gian lận #

Tuyệt đối không được dùng bot trực tiếp hoặc gián tiếp cho các hoạt động đánh bạc, cá độ, cược tiền, cược giờ, cược donate, random số ăn tiền hoặc các hoạt động tương tự có yếu tố được - thua bằng tài sản. Chủ server và người quản trị chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mục đích vận hành server và hành vi của các thành viên thuộc phạm vi quản lý.

2.3. Nghiêm cấm trục lợi và thao túng số liệu #

• Không chỉnh sửa, che giấu hoặc tạo giao dịch giả để trục lợi.
• Không lợi dụng phân quyền staff/quản lý để cộng/trừ tiền, giờ book hoặc hoa hồng trái phép.
• Không sử dụng bot để lừa đảo khách hàng, player, supporter hoặc bất kỳ bên thứ ba nào.
• Không cố ý làm sai lệch dữ liệu biến động số dư ngân hàng, doanh thu, tiền cọc hoặc báo cáo tài chính.

2.4. Tiêu chuẩn bảo mật và phân quyền #

• Chỉ cấp quyền quản trị cho nhân sự có trách nhiệm phù hợp.
• Tuyệt đối không chia sẻ Bot Key, mật khẩu, Token API hoặc tài khoản Customer Portal/Dashboard cho người không có thẩm quyền.
• Khách hàng có trách nhiệm chủ động rà soát, thu hồi quyền staff, role và channel khi có sự thay đổi nhân sự.
• Khi nghi ngờ tài khoản hoặc quyền truy cập bị lộ, phải thông báo ngay cho Motional Hub và thực hiện đổi thông tin xác thực theo hướng dẫn.

• Khách hàng tự chịu trách nhiệm quản lý server, staff, player, supporter, người dùng và toàn bộ nội dung vận hành.
• Tự chịu trách nhiệm thiết lập giá booking, chính sách server, quy chế phân chia lương, tiền cọc, hoàn tiền và giải quyết tranh chấp nội bộ.
• Kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận các thao tác có ảnh hưởng đến biến động dòng tiền hoặc dữ liệu.
• Không coi số liệu từ bot là chứng từ pháp lý hoặc kế toán duy nhất khi chưa được đối chiếu với sao kê ngân hàng và tài liệu liên quan.
• Khi phát hiện sự cố, gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức (Ticket) và cung cấp đầy đủ log, ảnh chụp màn hình, thời gian xảy ra lỗi cùng thông tin liên quan để đội ngũ kỹ thuật xử lý.

Các tính năng tạo mã VietQR, Webhook thanh toán, tích hợp SePay hoặc dịch vụ tương tự phụ thuộc vào dữ liệu do ngân hàng và nhà cung cấp bên thứ ba truyền tải. Hệ thống hỗ trợ đối chiếu tự động theo số tiền, mã giao dịch, nội dung chuyển khoản và thời gian thực hiện, nhưng không cam kết tự động nhận diện chính xác tuyệt đối trong mọi tình huống bất khả kháng.

• Trường hợp có nhiều giao dịch trùng số tiền hoặc thực hiện cùng thời điểm, nhân sự quản lý server có thể cần xác minh thủ công.
• Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, chính xác về số tiền và bằng chứng chuyển khoản khi có yêu cầu đối soát.
• Giao dịch chỉ được công nhận hoàn tất sau khi hệ thống hoặc người có thẩm quyền xác minh thành công.
• Các khoản phí giao dịch của ngân hàng, cổng thanh toán hoặc bên thứ ba được thực hiện theo Chính Sách Thanh Toán & Gia Hạn Dịch Vụ.

Bot có thể tạm thời không phản hồi do quá tải lưu lượng, cập nhật hệ thống, lỗi đường truyền, giới hạn tần suất (rate limit) từ phía Discord hoặc quá trình khởi động lại định kỳ. Thời gian khôi phục phụ thuộc vào nguyên nhân sự cố; thông tin 1–3 phút là thời gian thông thường trong điều kiện tiêu chuẩn, không phải là cam kết tuyệt đối.

Dữ liệu được lưu trữ an toàn trên hạ tầng cơ sở dữ liệu chuyên dụng. Motional Hub cam kết nỗ lực áp dụng các biện pháp sao lưu và kỹ thuật tối ưu nhất để bảo vệ toàn vẹn dữ liệu khách hàng trong phạm vi khả năng hệ thống.

• Khách hàng cấp các quyền Discord cần thiết để mời bot vào server và hoàn tất các bước cấu hình.
• Quyền Administrator chỉ nên được cấp tạm thời trong quá trình cài đặt ban đầu và có thể hạ quyền sau khi cấu hình hoàn tất.
• Motional Hub có thể yêu cầu quyền kiểm tra channel cấu hình hoặc log liên quan khi xử lý ticket hỗ trợ.
• Dịch vụ hỗ trợ không bao gồm việc vận hành thay server cho khách hàng hoặc chỉnh sửa miễn phí các tính năng ngoài phạm vi gói đã mua.
• Các sự cố phát sinh do khách hàng tự ý can thiệp sai cấu hình, xóa quyền bot hoặc phá hủy dữ liệu có thể phát sinh chi phí phục hồi.

Khi phát hiện hành vi vi phạm chính sách sử dụng Bot Booking, Motional Hub có quyền áp dụng các chế tài:

• Nhắc nhở hoặc yêu cầu tạm dừng và khắc phục hành vi vi phạm.
• Hạn chế tạm thời một số tính năng hoặc quyền truy cập liên quan.
• Từ chối hỗ trợ kỹ thuật đối với các vấn đề phát sinh trực tiếp từ hành vi vi phạm.
• Tạm khóa dịch vụ bot để phục vụ công tác xác minh và bảo vệ dữ liệu hệ thống.
• Thu hồi quyền sử dụng hoặc chấm dứt hợp đồng dịch vụ không hoàn tiền đối với trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần.

8.1. Đối với Bot Booking V1 (Legacy) #

• Được tiếp tục duy trì hoạt động bình thường khi khách hàng gia hạn đầy đủ phí dịch vụ.
• Không nhận thêm các bản cập nhật tính năng mới thuộc lộ trình phát triển của V2.
• Các lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chức năng cốt lõi vẫn được xem xét khắc phục trong phạm vi kiến trúc kỹ thuật của V1.
• Được hỗ trợ chuyển nhượng quyền sở hữu theo quy trình chuẩn của Motional Hub.
• Khách hàng V1 có thể nâng cấp lên V2 theo chính sách hỗ trợ tại thời điểm đăng ký. Sau khi hoàn tất chuyển đổi (migration) lên V2, dữ liệu sẽ được chuyển giao và không hỗ trợ quay lại phiên bản V1.

8.2. Đối với Bot Booking V2 (Thế hệ mới) #

• Phí duy trì dịch vụ: Bot Booking V2 áp dụng phí duy trì 200.000 VNĐ / tháng cho mỗi bot, thanh toán theo chu kỳ gia hạn quy định tại Chính sách Thanh toán, Gia hạn & Chuyển nhượng Dịch vụ. Mọi điều chỉnh biểu phí trong tương lai sẽ được Motional Hub thông báo trước khi áp dụng.
• Không áp dụng mô hình đại lý / reseller giá rẻ tự do như V1.
• Đối tác ủy quyền hỗ trợ cài đặt/mua hộ chỉ được hưởng mức chiết khấu/chênh lệch theo quy định chuẩn của Motional Hub (không vượt quá 20% tổng giá trị hóa đơn, trừ khi có dịch vụ gia tăng được khách hàng phê duyệt).
• Quyền sở hữu: Khách hàng đặt mua bản full custom được sở hữu độc quyền thiết kế giao diện (UI Design) của bot. Toàn bộ mã nguồn cốt lõi (core engine), kiến trúc backend và hạ tầng vận hành thuộc quyền sở hữu trí tuệ duy nhất của Motional Hub và không chuyển giao nếu không có hợp đồng chuyển giao bản quyền riêng.

Motional Hub được miễn trừ trách nhiệm đối với các hành vi vi phạm pháp luật, hoạt động cờ bạc/cá độ, tranh chấp tài chính hoặc phân chia quyền lợi nội bộ trong server của khách hàng, cũng như các thiệt hại phát sinh do khách hàng tự ý can thiệp trái hướng dẫn kỹ thuật.

Khi có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc báo cáo sự cố vận hành Bot Booking, quý khách hàng vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức:

• Cổng hỗ trợ Ticket: Tạo yêu cầu hỗ trợ trực tiếp tại Customer Portal hoặc Discord server.
• Cộng đồng & Discord Hub: https://discord.motionalhub.xyz/
• Cổng văn bản pháp lý: https://legal.motionalhub.xyz/